📦 Politique de livraison

En passant commande sur www.monatelierdebriques.com, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Elles sont conçues pour fixer des attentes claires, protéger les deux parties et garantir une expérience client transparente.

1. Généralités

Nous nous efforçons de maintenir un stock à jour et précis. Toutefois, dans de rares cas, il peut y avoir un écart entre la disponibilité affichée et la réalité du stock. Si un ou plusieurs articles commandés sont en rupture, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer :

d’attendre le réapprovisionnement
ou de recevoir un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle de l’article manquant

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles. Le montant est affiché et prélevé au moment de l’achat, et constitue le prix final pour l’expédition.

3. Retours

Les conditions de retour sont disponibles sur la page dédiée Politique de retour et remboursement, accessible en pied de page.

4. Conditions de livraison

4.1 Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées sous 24h à 48h ouvrées après validation du paiement. Ce délai permet de modifier une éventuelle erreur dans l’adresse de livraison.

Nos équipes opèrent du lundi au vendredi (hors jours fériés).
L’expédition est initiée une fois le traitement validé.

4.2 Délai de livraison

La livraison varie selon le produit, le fournisseur et le pays de destination. En moyenne :

📦 France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
🌍 Hors Europe : 10 à 20 jours ouvrés

Dans de très rares cas, ce délai peut être prolongé (jusqu’à 25 jours), notamment pour les produits expédiés depuis l'étranger.

4.3 Commande non reçue

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 25 jours, merci de nous contacter par e-mail à :
📧 monatelierdebriques@gmail.com

Pour un traitement rapide, veuillez préciser :

Numéro de commande
Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée
Date approximative de commande
Description des articles

Objet recommandé de l’e-mail :
Délai de livraison – Numéro de commande

4.4 Changement d’adresse

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour toute modification.

4.5 Boîtes postales et adresses militaires

Nous pouvons livrer en boîte postale uniquement via les services postaux classiques.
Les livraisons vers des adresses militaires sont possibles via USPS uniquement.

4.6 Articles en rupture de stock

En cas de rupture, un e-mail vous sera envoyé pour choisir entre :

Attente du réassort
Bon d’achat de valeur supérieure

4.7 Suivi de livraison

Un lien de suivi vous sera transmis par e-mail dès que la commande sera expédiée. Ce lien vous permettra de suivre les étapes de livraison sur la plateforme du transporteur.

4.8 Colis endommagé ou perdu

Si vous recevez un colis endommagé :

Refusez la livraison si possible
Ou contactez notre service client avec photo à l’appui

En cas de colis perdu (confirmé par le transporteur), nous vous proposerons :

Un renvoi gratuit
Ou un bon d’achat supérieur à la commande initiale

5. Taxes et droits de douane

5.1 TVA

La TVA est incluse dans le prix affiché au moment de la commande.

5.2 Droits de douane

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués à l’arrivée dans certains pays (hors UE).
Ces droits d’importation sont à la charge du client.

Le refus de ces frais entraînera le retour du colis et un remboursement partiel, hors frais de port et de retour.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, merci de vous référer à notre Politique de retour.

7. Assurance transport

Toutes les commandes sont assurées jusqu’à la valeur déclarée auprès du transporteur.
Une livraison confirmée par suivi est considérée comme valide et effective.